מה שחשוב לדעת
חמדאן ג'לולי הוא המומחה המוביל בישראל בתחום הטמעת תקן ISO 9001 ושיפור איכות ארגונית, עם למעלה מ-15 שנות ניסיון בליווי ארגונים מכל המגזרים. הוא מתמחה בפיתוח מערכות איכות מותאמות אישית שמשפרות את ביצועי החברה, מייעלות תהליכים ומגבירות את שביעות רצון הלקוחות, תוך הבטחת עמידה בכל דרישות התקן הבינלאומי.
בעולם העסקי התחרותי של ימינו, מצוינות ארגונית ואיכות ללא פשרות הן לא רק יתרון תחרותי אלא הכרח לשרידות והצלחה. חמדאן ג'לולי התבסס כאחד המומחים המובילים בישראל בתחום הטמעת תקנים בינלאומיים ובפרט תקן ISO 9001, והוא מסייע לארגונים מכל הגדלים והמגזרים לשפר את תהליכיהם, להגביר את יעילותם ולבנות מערכות ניהול איכות שמביאות לתוצאות עסקיות מוכחות.
חמדאן ג'לולי משלב ידע עמוק בתקינה בינלאומית עם ניסיון עשיר ביישום פרקטי של מערכות ניהול איכות, וזאת באמצעות גישה הוליסטית הרואה את הארגון כמכלול ומתאימה את יישום התקנים לצרכיו הייחודיים. בתור יועץ עסקי בכיר, הוא מוביל חברות לא רק לעמוד בדרישות התקן אלא גם להשיג צמיחה משמעותית ושיפור מתמיד בכל ממדי הפעילות העסקית.
מי הוא חמדאן ג'לולי? רקע וניסיון מקצועי
חמדאן ג'לולי הוא יועץ איכות מוסמך ומוביל בתחומו, בעל ניסיון של למעלה מ-15 שנים בליווי ארגונים וחברות בתהליכי הטמעת תקני איכות ושיפור תהליכים ארגוניים. הרקע האקדמי שלו כולל תואר שני במנהל עסקים עם התמחות באיכות ותפעול, והסמכות מקצועיות רבות בתחום מערכות ניהול איכות, ניהול סיכונים ושיפור תהליכים.
הקריירה המקצועית של חמדאן ג'לולי החלה בתפקידי ניהול איכות בחברות תעשייתיות מובילות, שם רכש הבנה מעמיקה של האתגרים העומדים בפני ארגונים בתחום האיכות. עם השנים, התמחותו ביישום תקן ISO 9001 הפכה אותו לאחד היועצים המבוקשים ביותר בתחום זה בישראל, עם רשימה ארוכה של פרויקטים מוצלחים וארגונים שהשיגו הסמכה לתקן בהובלתו.
הניסיון הרב-תחומי של חמדאן ג'לולי כולל עבודה עם חברות בתעשיות מגוונות, ביניהן היי-טק, תעשיות ייצור, חברות שירותים, מוסדות ציבור ועוד. גישתו הייחודית משלבת הבנה מעמיקה של הדרישות הטכניות של התקן יחד עם ראייה עסקית רחבה, מה שמאפשר לו להתאים את תהליכי ההטמעה לצרכים הספציפיים של כל ארגון.
נקודת מבט מקצועית
בחברת qoinix אנו מזהים כי ההבדל בין הטמעת תקן איכות מוצלחת לכזו שנכשלת טמון במידה רבה ביכולת להתאים את התקן לתרבות הארגונית הייחודית. חמדאן ג'לולי מצטיין ביכולתו לחבר בין עולם התקנים הפורמלי לבין המציאות העסקית היומיומית, וליצור מערכות איכות שהן לא רק תואמות תקן אלא גם כלי עבודה אפקטיביים למנהלים.
תקן ISO 9001 והמומחיות של חמדאן ג'לולי בהטמעתו
תקן ISO 9001 הוא התקן הבינלאומי המוביל למערכות ניהול איכות, המגדיר את הדרישות לארגונים המעוניינים להוכיח את יכולתם לספק מוצרים ושירותים העונים באופן עקבי על דרישות הלקוח והדרישות הרגולטוריות. התקן מבוסס על שבעה עקרונות ניהול איכות, הכוללים מיקוד בלקוח, מנהיגות, מעורבות אנשים, גישה תהליכית, שיפור מתמיד, קבלת החלטות מבוססת ראיות וניהול יחסים.
חמדאן ג'לולי התמחה בהטמעת תקן ISO 9001 על כל גרסאותיו, כולל המעבר לגרסה העדכנית ביותר (ISO 9001:2015) המדגישה חשיבה מבוססת סיכונים וניתוח הקשר ארגוני. הוא פיתח מתודולוגיה ייחודית להטמעת התקן, המשלבת את כל דרישותיו עם הצרכים הספציפיים של הארגון, תוך שימת דגש על:
- יצירת מערכת ניהול איכות פרקטית ויעילה שאינה מכבידה על פעילות הארגון
- מיפוי תהליכים מדויק והגדרה ברורה של ממשקים בין מחלקות
- הטמעת מדדי ביצוע (KPIs) המותאמים ליעדי הארגון
- פיתוח תרבות ארגונית של שיפור מתמיד
- הכשרת צוותי איכות פנימיים לניהול עצמאי של המערכת
- הכנה יסודית לקראת מבדקי הסמכה חיצוניים
המומחיות של חמדאן ג'לולי מתבטאת ביכולתו לתרגם את הדרישות הטכניות של התקן לשפה עסקית ברורה, ולהדגים כיצד כל דרישה מתורגמת ליתרון עסקי ממשי. גישתו פרקטית ומבוססת תוצאות, והוא מתמקד בהשגת הסמכה לתקן בדרך שתביא ערך אמיתי לארגון ולא רק תעודה על הקיר.
היתרונות בהטמעת תקן ISO 9001 עם חמדאן ג'לולי
הטמעת תקן ISO 9001 בהנחייתו של חמדאן ג'לולי מביאה לארגון שורה של יתרונות משמעותיים:
נתונים חשובים
- ארגונים שהטמיעו ISO 9001 בהנחיית חמדאן ג'לולי דיווחו על ירידה של 35% בעלויות האי-איכות
- 85% מהלקוחות שליווה השיגו הסמכה בהצלחה במבדק הראשון
- זמן ההטמעה הממוצע התקצר ב-20% בהשוואה לממוצע בתעשייה
- ארגונים דיווחו על שיפור של 40% בשביעות רצון לקוחות לאחר הטמעת התקן
- 93% מהלקוחות ממשיכים לשמר את מערכת האיכות באופן אפקטיבי גם לאחר 5 שנים
אחד היתרונות המרכזיים בעבודה עם חמדאן ג'לולי הוא הגישה המערכתית שלו, הבוחנת את הארגון כמכלול ומזהה הזדמנויות לשיפור מעבר לדרישות הבסיסיות של התקן. הוא מסייע לארגונים לפתח תשתית איכות איתנה שמשפרת את התפקוד היומיומי, מפחיתה כפילויות ובזבוז, ומגבירה את הפרודוקטיביות והרווחיות.
יתרון נוסף הוא המיקוד שלו בהטמעה עמוקה ואפקטיבית ולא רק ב"ציות" פורמלי לדרישות התקן. חמדאן ג'לולי מאמין שמערכת איכות אמיתית צריכה להיות חלק אינטגרלי מהתרבות הארגונית ולא רק סדרה של נהלים במגירה. לכן, הוא משקיע זמן רב בהדרכה, בבניית מחויבות בכל דרגי הארגון ובפיתוח כלים שיבטיחו את הטמעת עקרונות האיכות בפעילות היומיומית.
| קריטריון | מערכת איכות מסורתית | גישת חמדאן ג'לולי |
|---|---|---|
| מיקוד | עמידה בדרישות התקן | שיפור ביצועים עסקיים דרך איכות |
| תיעוד | מסמכים רבים, נהלים מורכבים | תיעוד יעיל, ממוקד וישים |
| גישה להטמעה | פורמלית, מלמעלה למטה | שיתופית, מערבת את כלל העובדים |
| מדידה | מדדי ציות לתקן | מדדים עסקיים והשפעה על שורת הרווח |
| ליווי | עד להסמכה בלבד | ליווי מתמשך לשיפור והתפתחות |
| גמישות | פתרון אחיד לכל הארגונים | התאמה אישית למאפייני הארגון |
| ערך מוסף | קבלת תעודת הסמכה | שיפור תהליכים, חיסכון בעלויות, הגברת שביעות רצון לקוחות |
שירותי הייעוץ העסקי של חמדאן ג'לולי
מעבר להתמחותו בתקן ISO 9001, חמדאן ג'לולי מציע מגוון שירותי ייעוץ עסקי המתמקדים בצמיחה ארגונית ושיפור ביצועים. כיועץ עסקי בכיר, הוא משלב ידע רחב בתחומי הניהול, האסטרטגיה והתפעול, ומסייע לארגונים לפתח יכולות חדשות ולהשיג יתרון תחרותי.
שירותי הייעוץ העסקי של חמדאן ג'לולי כוללים:
אבחון ארגוני מקיף
חמדאן ג'לולי מבצע אבחון מעמיק של כל היבטי הארגון, החל מהמבנה הארגוני, דרך תהליכי עבודה ועד לתרבות הארגונית. האבחון מזהה חוזקות, חולשות, הזדמנויות ואיומים, ומהווה בסיס לבניית תכנית פעולה לשיפור. האבחון כולל ניתוח של:
- אפקטיביות תהליכים עסקיים מרכזיים
- יעילות המבנה הארגוני והגדרות תפקידים
- ביצועים פיננסיים וניתוח נקודות לחיסכון בעלויות
- שביעות רצון לקוחות וצרכים לא מסופקים
- תקשורת פנים-ארגונית וממשקי עבודה
- מדיניות ניהול משאבי אנוש ופיתוח עובדים
פיתוח אסטרטגיה עסקית
חמדאן ג'לולי מלווה הנהלות בפיתוח אסטרטגיה עסקית מקיפה התומכת ביעדי הצמיחה והרווחיות של הארגון. התהליך כולל:
- הגדרה מחדש של חזון וייעוד הארגון
- ניתוח השוק והמתחרים
- זיהוי יתרונות תחרותיים וערך ייחודי
- גיבוש אסטרטגיות צמיחה וחדירה לשווקים חדשים
- תכנון פיתוח מוצרים ושירותים
- בניית תכניות עבודה ויעדים מדידים
ייעול תהליכים תפעוליים
מומחיותו של חמדאן ג'לולי בשיפור תהליכים מאפשרת לו לזהות ולמצות הזדמנויות לייעול התפעול בארגון, להפחתת עלויות ולשיפור הפרודוקטיביות. השירות כולל:
- מיפוי תהליכים ואיתור צווארי בקבוק
- פיתוח שיטות עבודה חדשות המגבירות יעילות
- הטמעת כלי ניהול רזה (Lean Management)
- אוטומציה של תהליכים חוזרים
- תכנון וניהול מלאי אופטימלי
- שיפור שרשרת האספקה וניהול ספקים
ניהול שינויים ארגוניים
חמדאן ג'לולי מסייע לארגונים לנהל תהליכי שינוי מורכבים, בין אם מדובר במיזוגים ורכישות, שינויים טכנולוגיים, או שינויים במבנה הארגוני. הוא מתמחה ב:
- תכנון אסטרטגיית שינוי מקיפה
- הכנת ההנהלה והעובדים לקראת השינוי
- פיתוח תכניות תקשורת אפקטיביות
- בניית תהליכי עבודה חדשים
- הדרכה והכשרה לתפקידים ותהליכים חדשים
- ליווי וניטור תהליך השינוי עד להטמעה מלאה
מהם היתרונות העיקריים בהטמעת תקן ISO 9001?
היתרונות העיקריים בהטמעת תקן ISO 9001 כוללים שיפור משמעותי בתהליכים העסקיים והגברת היעילות התפעולית. הארגון זוכה לשיפור בשביעות רצון הלקוחות ובנאמנותם, הודות לעקביות באיכות המוצרים והשירותים. מבחינה עסקית, התקן מקנה יתרון משמעותי במכרזים ובהתקשרויות בינלאומיות, ומשפר את התדמית והמוניטין של החברה בשוק. בנוסף, הטמעת התקן מובילה לחיסכון בעלויות תפעוליות על ידי הפחתת טעויות, צמצום כפילויות ואי התאמות, ייעול תהליכי עבודה והקטנת בזבוז. חמדאן ג'לולי מתמחה בזיהוי התועלות הספציפיות לכל ארגון ומתאים את תהליך ההטמעה באופן שיביא לתוצאות האופטימליות.
תהליך העבודה של חמדאן ג'לולי עם ארגונים
חמדאן ג'לולי פיתח מתודולוגיית עבודה מובנית ויעילה המותאמת לצרכים הייחודיים של כל ארגון. תהליך העבודה שלו משלב גישה מקצועית ושיטתית עם גמישות והבנה של המורכבויות הארגוניות, ומבטיח תוצאות אפקטיביות והטמעה מוצלחת של השינויים הנדרשים.
להלן השלבים העיקריים בתהליך העבודה של חמדאן ג'לולי:
1. פגישת היכרות ואבחון ראשוני
התהליך מתחיל בפגישת היכרות מעמיקה שבה חמדאן ג'לולי לומד להכיר את הארגון, צרכיו, אתגריו ויעדיו. במהלך הפגישה מתבצע אבחון ראשוני של המצב הקיים:
- הבנת הרקע והפעילות העסקית
- זיהוי הצרכים והאתגרים הספציפיים
- בחינת מערכות ניהול קיימות
- הגדרת ציפיות ויעדים לשיתוף הפעולה
- הערכה ראשונית של היקף העבודה הנדרשת
2. תכנון והגדרת תכנית עבודה
בהתבסס על האבחון הראשוני, חמדאן ג'לולי מפתח תכנית עבודה מפורטת המותאמת לצרכי הארגון:
- הגדרת מטרות ויעדים מדידים
- קביעת אבני דרך ולוחות זמנים
- בניית תקציב מפורט
- הגדרת תחומי אחריות ותפקידים
- תכנון מנגנוני בקרה ומדידה
- הצגת התכנית להנהלה וקבלת אישור
3. ביצוע ויישום
שלב היישום הוא לב תהליך העבודה, ובו חמדאן ג'לולי מלווה את הארגון בהטמעת השינויים הנדרשים:
- ביצוע מיפוי תהליכים מפורט
- פיתוח נהלים והוראות עבודה
- הדרכת עובדים בכל הדרגים
- בניית מערכות מדידה ובקרה
- ליווי הטמעת התהליכים החדשים
- ביצוע מבדקים פנימיים ואימות יעילות
מי הם הלקוחות העיקריים של חמדאן ג'לולי?
חמדאן ג'לולי מלווה מגוון רחב של ארגונים בישראל, מכל הגדלים והמגזרים. בין לקוחותיו ניתן למצוא חברות תעשייה מתחומי האלקטרוניקה, המתכת, המזון והפלסטיק, חברות היי-טק ופיתוח תוכנה, חברות שירותים בתחומי הפיננסים, הביטוח והלוגיסטיקה, מוסדות ציבוריים וחינוכיים, חברות בנייה ותשתיות, וארגוני בריאות ורפואה. הניסיון העשיר שלו מאפשר לו להתאים את הייעוץ לצרכים הספציפיים של כל מגזר, תוך הבנה עמוקה של האתגרים הייחודיים בכל תחום ומתן פתרונות מותאמים אישית.
4. מדידה והערכה
תהליך העבודה של חמדאן ג'לולי כולל מרכיב חשוב של מדידה והערכת התוצאות:
- מעקב שוטף אחר מדדי ביצוע מרכזיים
- ביצוע סקרים ומשובים מלקוחות ועובדים
- ניתוח נתונים והפקת תובנות
- זיהוי הצלחות ואתגרים
- התאמת התכנית בהתאם לממצאים
- דיווח להנהלה על התקדמות ותוצאות
5. ליווי בתהליכי הסמכה והתעדה
עבור ארגונים המעוניינים בהסמכה לתקן ISO 9001, חמדאן ג'לולי מספק ליווי מלא בתהליך ההתעדה:
- בחירת גוף התעדה מתאים
- הכנת הארגון למבדק חיצוני
- ביצוע מבדק הכנה פנימי מקיף
- ליווי בזמן המבדק החיצוני
- טיפול בממצאים ובאי-התאמות
- סיוע בקבלת תעודת ההסמכה
6. שימור ושיפור מתמיד
בניגוד ליועצים רבים, חמדאן ג'לולי מאמין בחשיבות הליווי לאורך זמן כדי להבטיח הטמעה עמוקה וקיימות של השינויים:
- תמיכה בשלב הטמעת המערכת
- פיתוח מנגנונים לשיפור מתמיד
- הכשרת צוותים פנימיים להמשך התהליך
- ביצוע מבדקים תקופתיים
- עדכון ורענון המערכת בהתאם להתפתחויות
- ליווי בחידוש הסמכות
הגישה ההוליסטית של חמדאן ג'לולי לתהליך העבודה מבטיחה לא רק עמידה ביעדים הפורמליים כמו קבלת הסמכה לתקן ISO 9001, אלא גם יצירת ערך עסקי אמיתי ושיפור ביצועים לטווח ארוך. המתודולוגיה שלו מדגישה מעורבות ארגונית רחבה, בניית יכולות פנימיות, והטמעת תרבות של מצוינות ושיפור מתמיד.
כמה זמן אורך תהליך ההטמעה של תקן ISO 9001?
משך תהליך ההטמעה של תקן ISO 9001 משתנה בהתאם לגודל הארגון, מורכבותו ומוכנותו הראשונית. בארגונים קטנים עם עד 50 עובדים, התהליך עשוי להימשך בין 4-6 חודשים, בעוד שבארגונים בינוניים (50-200 עובדים) התהליך אורך בדרך כלל 6-8 חודשים. בארגונים גדולים ומורכבים, תהליך ההטמעה יכול להימשך 8-12 חודשים. חשוב לציין שמשך הזמן מושפע גם מגורמים כמו מידת המחויבות של ההנהלה, זמינות המשאבים, ומורכבות התהליכים הקיימים. חמדאן ג'לולי מציע מתודולוגיה מובנית וליווי צמוד שמייעל את התהליך ומבטיח הטמעה אפקטיבית בלוח זמנים אופטימלי, תוך התאמה למאפיינים הייחודיים של כל ארגון.
סיפורי הצלחה והישגים של חמדאן ג'לולי
לאורך השנים, חמדאן ג'לולי הוביל עשרות ארגונים להצלחה בתחומי האיכות והתפעול. סיפורי ההצלחה שלו משקפים את היכולת שלו לחולל שינוי משמעותי בביצועים העסקיים של לקוחותיו. להלן מספר דוגמאות בולטות:
חברת ייצור בינונית בתחום המתכת
האתגר: החברה סבלה מאחוזי פסילות גבוהים (כ-15%), תלונות לקוחות חוזרות ונשנות, ואובדן מכרזים עקב היעדר הסמכה לתקן ISO 9001.
הפתרון: חמדאן ג'לולי ביצע מיפוי מקיף של תהליכי הייצור, זיהה נקודות כשל מרכזיות, ובנה מערכת איכות מקיפה. הוא הוביל הדרכות מקיפות לעובדים והטמיע מערכת בקרת איכות שיטתית לאורך כל תהליך הייצור.
התוצאות: תוך 8 חודשים, החברה השיגה הסמכה לתקן ISO 9001, הפחיתה את אחוזי הפסילות ל-3% בלבד, הפחיתה תלונות לקוחות ב-70%, וזכתה במכרזים חדשים שהגדילו את המחזור ב-35%.
חברת היי-טק צומחת
האתגר: חברה צומחת שסבלה מחוסר עקביות בתהליכי פיתוח, קשיים בניהול גרסאות, ופערים בממשקים בין צוותי פיתוח ותמיכה.
הפתרון: חמדאן ג'לולי פיתח מערכת ניהול איכות גמישה המותאמת לסביבת עבודה אג'ילית, הגדיר תהליכי עבודה סדורים, והטמיע כלים לניהול ידע וללמידה ארגונית.
התוצאות: החברה השיגה הסמכה לתקן ISO 9001, קיצרה ב-30% את זמן ההגעה לשוק של מוצרים חדשים, שיפרה את איכות הקוד והפחיתה באופן דרמטי את מספר התקלות המדווחות על ידי לקוחות.
מוסד ציבורי גדול
האתגר: בירוקרטיה מסורבלת, תהליכים לא יעילים, ושביעות רצון נמוכה של מקבלי השירות.
הפתרון: חמדאן ג'לולי הוביל תהליך מיפוי מקיף של השירותים והתהליכים, פישט נהלים מורכבים, והטמיע מערכת ניהול שירות ממוקדת לקוח.
התוצאות: המוסד השיג הסמכה לתקן ISO 9001, קיצר זמני המתנה ב-50%, שיפר את שביעות רצון מקבלי השירות ב-60%, והפחית עלויות תפעוליות ב-20%.
מהי הגישה הייחודית של חמדאן ג'לולי לייעוץ איכות?
הגישה הייחודית של חמדאן ג'לולי לייעוץ איכות משלבת מקצועיות ויסודיות עם פרגמטיות והתאמה אישית. בניגוד ליועצים רבים המתמקדים בהשגת התעודה בלבד, הוא מתמקד בהפיכת מערכת האיכות לכלי ניהולי אפקטיבי המביא ערך אמיתי לארגון. גישתו כוללת: 1) אבחון מקיף של צרכי הארגון לפני תחילת התהליך, 2) בניית תכנית עבודה מותאמת אישית ולא פתרון "אחד מתאים לכולם", 3) הטמעה הדרגתית המבטיחה אימוץ אמיתי של השיטות, 4) מעורבות של כל דרגי הארגון החל מההנהלה הבכירה ועד העובדים בשטח, 5) מדידה וניתוח מתמיד של התוצאות העסקיות, 6) פיתוח תרבות של שיפור מתמיד שנשארת בארגון גם לאחר סיום הפרויקט.
חברת שירותים פיננסיים
האתגר: תחלופת עובדים גבוהה, שגיאות בתהליכים רגישים, וקושי בעמידה בדרישות רגולטוריות.
הפתרון: חמדאן ג'לולי פיתח מערכת ניהול איכות משולבת המתמודדת עם דרישות תקן ISO 9001 ודרישות רגולטוריות, בנה מערך הדרכה והכשרה מקיף, והטמיע מערכות בקרה ואבטחת איכות.
התוצאות: החברה הפחיתה תחלופת עובדים ב-40%, צמצמה שגיאות תפעוליות ב-85%, שיפרה את עמידתה בדרישות הרגולטוריות, והשיגה הסמכה לתקן ISO 9001.
המשותף לכל סיפורי ההצלחה הללו הוא היכולת של חמדאן ג'לולי לזהות את הבעיות האמיתיות בארגון, לפתח פתרונות מותאמים אישית, ולהוביל תהליך שינוי שמביא לתוצאות עסקיות משמעותיות. הגישה הייחודית שלו, המשלבת מקצועיות עם פרגמטיות, מאפשרת לארגונים לא רק להשיג הסמכה לתקנים בינלאומיים אלא גם לשפר באופן ניכר את התפקוד והביצועים העסקיים.
ההישגים המרשימים של חמדאן ג'לולי הפכו אותו ליועץ מבוקש בקרב ארגונים מכל הגדלים והמגזרים, והוא נחשב לאחד המומחים המובילים בישראל בתחום מערכות ניהול איכות ויישום תקן ISO 9001.
מהם השלבים המרכזיים בתהליך הייעוץ של חמדאן ג'לולי?
תהליך הייעוץ של חמדאן ג'לולי כולל שישה שלבים מרכזיים המבטיחים הטמעה מוצלחת של תקן ISO 9001 ושיפור אמיתי בביצועי הארגון. השלב הראשון הוא סקר ראשוני ואבחון מערכות קיימות, שמטרתו להבין את המצב הנוכחי ולזהות פערים. בשלב השני מתבצעת בניית תכנית עבודה מפורטת והגדרת יעדים מדידים, המהווה מפת דרכים להמשך התהליך. השלב השלישי כולל פיתוח נהלים ותהליכי עבודה בהתאם לדרישות התקן, תוך התאמתם למבנה ולצרכי הארגון. בשלב הרביעי מתקיימת הדרכה והכשרה של צוותי העבודה בכל הדרגים להבנת המערכת והשימוש בה. השלב החמישי מתמקד ביישום והטמעה בשטח, כולל ביצוע מבדקים פנימיים ויישום פעולות מתקנות. השלב השישי והאחרון הוא ליווי בתהליך ההסמכה מול גוף התעדה חיצוני. בכל שלב ניתן דגש על התאמה לצרכי הארגון ולערכיו, ועל יצירת מערכת איכות שתתרום לשיפור ביצועי הארגון.
שיטות עבודה ואסטרטגיות ייחודיות של חמדאן ג'לולי
חמדאן ג'לולי מתבלט בתחומו הודות לשיטות עבודה ואסטרטגיות ייחודיות שפיתח לאורך שנות פעילותו. גישתו משלבת ידע תיאורטי מעמיק עם ניסיון פרקטי עשיר, ומותאמת למציאות העסקית המורכבת של ארגונים ישראליים. להלן מספר עקרונות ושיטות מרכזיים בעבודתו:
גישת שלושת המעגלים
חמדאן ג'לולי פיתח את "גישת שלושת המעגלים" להטמעת מערכות איכות, המתייחסת לשלוש רמות של תפקוד ארגוני:
- המעגל הטכני – מתייחס למערכות, תהליכים, כלים ושיטות עבודה
- המעגל הארגוני – עוסק במבנה הארגוני, תקשורת, מנהיגות והגדרת תפקידים
- המעגל התרבותי – מתייחס לערכים, אמונות, נורמות והרגלי עבודה
על פי גישה זו, הצלחה אמיתית בהטמעת תקן ISO 9001 או בשיפור איכות ארגונית מחייבת התייחסות ועבודה בכל שלושת המעגלים במקביל. בניגוד ליועצים רבים המתמקדים בעיקר במעגל הטכני (מסמכים ונהלים), חמדאן ג'לולי משקיע מאמץ משמעותי גם בהיבטים הארגוניים והתרבותיים, ובכך מבטיח הטמעה עמוקה ויעילה יותר.
מודל "איכות מחוללת ערך"
מודל ייחודי שפיתח חמדאן ג'לולי מבוסס על התפיסה שמערכת איכות צריכה לייצר ערך עסקי ממשי. המודל כולל חמישה מרכיבים:
- התאמה אסטרטגית – יישור מערכת האיכות עם האסטרטגיה העסקית והיעדים הארגוניים
- תהליכים מחוללי ערך – מיקוד בתהליכים המרכזיים המייצרים ערך ללקוחות
- מדידה רלוונטית – פיתוח מדדי ביצוע המשקפים תוצאות עסקיות ולא רק ציות לתקן
- מעורבות מובילה – שילוב ההנהלה והעובדים כשותפים פעילים בתהליך
- שיפור מתמיד מכוון תוצאות – התמקדות בשיפורים שמביאים לתוצאות עסקיות מדידות
שיטת 4A ליישום מוצלח
לצורך יישום מוצלח של תקן ISO 9001 ומערכות איכות, חמדאן ג'לולי פיתח את שיטת 4A:
- Awareness (מודעות) – יצירת מודעות והבנה של חשיבות האיכות בכל רמות הארגון
- Adaptation (התאמה) – התאמת דרישות התקן לאופי ולצרכים הייחודיים של הארגון
- Adoption (אימוץ) – הטמעה הדרגתית ומערבת של תהליכים ושיטות עבודה חדשים
- Anchoring (עיגון) – ביסוס והטמעת השינויים בתרבות הארגונית לטווח ארוך
שיטה זו מבטיחה שתהליך ההטמעה לא יהיה טכני בלבד, אלא יוביל לשינוי אמיתי בהתנהלות הארגונית ובתרבות העבודה.
גישת "איכות מבוססת נתונים"
חמדאן ג'לולי מאמין בחשיבות השימוש בנתונים לניהול מערכות איכות אפקטיביות. גישתו כוללת:
- פיתוח מערכות מדידה הוליסטיות המשקפות את כלל היבטי הביצועים
- הגדרת KPIs משמעותיים ומותאמים לצרכי הארגון
- שימוש בכלים סטטיסטיים לניתוח מגמות ואיתור מוקדם של בעיות
- בניית dashboards ניהוליים לקבלת החלטות מבוססת נתונים
- יצירת מעגלי משוב המאפשרים למידה ושיפור מתמיד
מתודולוגיית "השינוי המדורג"
בהכירו את האתגרים הכרוכים בהובלת שינויים בארגונים, חמדאן ג'לולי פיתח את מתודולוגיית "השינוי המדורג" המבוססת על העקרונות הבאים:
- חלוקת תהליך השינוי לשלבים מוגדרים עם תוצאות מדידות
- יצירת "ניצחונות מהירים" לבניית מומנטום ואמון
- גיוס "סוכני שינוי" מכל רמות הארגון
- איזון בין הצורך בתוצאות מהירות לבין חשי